Ngân hàng DBS đang khởi động quá trình tìm kiếm đối tác agency sáng tạo nhằm hỗ trợ giai đoạn tiếp theo trong chiến lược chuyển đổi thương hiệu và marketing trên toàn khu vực. Hiện tại, ngân hàng đang triển khai quy trình Request for Information (RFI) để đánh giá các agency có năng lực phù hợp với định hướng phát triển trong tương lai.

Đối tác được lựa chọn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình cách thương hiệu DBS được thể hiện trên nhiều thị trường, đồng thời đảm bảo tính nhất quán và phù hợp chiến lược tại các khu vực trọng điểm như Singapore, Trung Quốc, Hong Kong, Ấn Độ, Indonesia và Đài Loan.

Mục tiêu: xây dựng hình ảnh “beacon of trust” trong bối cảnh biến động

Theo đại diện DBS, ngân hàng đang hướng đến việc củng cố hình ảnh thương hiệu như một “beacon of stability and trust” – biểu tượng của sự ổn định và đáng tin cậy trong bối cảnh thị trường ngày càng phức tạp và thay đổi nhanh chóng.

Tuy nhiên, DBS không chỉ dừng lại ở việc duy trì sự tin cậy truyền thống, mà còn muốn kết hợp với các yếu tố đổi mới để trở thành một thương hiệu vừa đáng tin vừa mang tính đột phá. Điều này đòi hỏi agency phải có khả năng cân bằng giữa xây dựng niềm tin và triển khai các chiến dịch marketing hiện đại.

Đẩy mạnh marketing thế hệ mới với Gen AI và Agentic AI

Một trong những yêu cầu quan trọng đối với đối tác agency là khả năng ứng dụng công nghệ mới, đặc biệt là Gen AI và Agentic AI, vào hoạt động marketing. DBS muốn tận dụng AI để tiếp cận đa dạng nhóm khách hàng, từ cá nhân, khách hàng giàu có đến doanh nghiệp và cộng đồng.

Chiến lược này phản ánh xu hướng marketing hiện đại, nơi dữ liệu và công nghệ đóng vai trò trung tâm trong việc cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hiệu quả truyền thông.

“One bank, one brand” – tham vọng đồng nhất thương hiệu

Việc tìm kiếm agency cũng gắn liền với tham vọng xây dựng mô hình “One bank, one brand”, nhằm đảm bảo tất cả hoạt động truyền thông và marketing của DBS đều thống nhất về thông điệp và hình ảnh.

Đây là bước đi quan trọng khi ngân hàng hoạt động trên nhiều thị trường với đặc điểm văn hóa và hành vi tiêu dùng khác nhau. Một chiến lược thương hiệu đồng nhất nhưng vẫn linh hoạt theo từng địa phương sẽ giúp DBS duy trì tính nhận diện mạnh mẽ trên quy mô toàn cầu.

Vai trò của lãnh đạo mới trong chiến lược marketing

Động thái này diễn ra sau khi Audrey Kuah được bổ nhiệm làm Giám đốc Marketing và Truyền thông đầu năm 2026. Với hơn 25 năm kinh nghiệm tại các tập đoàn agency lớn như WPP, Dentsu và J Walter Thompson, Kuah được kỳ vọng sẽ thúc đẩy quá trình chuyển đổi marketing của DBS theo hướng hiện đại hơn.

Kinh nghiệm trong việc kết hợp dữ liệu, công nghệ và sáng tạo của bà được xem là yếu tố then chốt để nâng tầm chiến lược thương hiệu trong giai đoạn mới.

AI nhưng vẫn giữ yếu tố con người làm trung tâm

Dù đẩy mạnh ứng dụng AI, DBS vẫn nhấn mạnh triết lý “AI-enabled bank with a heart” – ngân hàng ứng dụng AI nhưng vẫn đặt con người làm trung tâm. Theo lãnh đạo ngân hàng, công nghệ không nhằm thay thế mà hỗ trợ con người, giúp nhân viên có thêm thời gian để xây dựng mối quan hệ và thấu hiểu khách hàng.

Điều này thể hiện rõ qua các ứng dụng thực tế như sử dụng AI để đưa ra gợi ý tài chính cá nhân hóa cho khách hàng hoặc hỗ trợ nhân viên nâng cao hiệu quả làm việc và phát triển kỹ năng.

Marketing gắn liền với chuyển đổi toàn diện doanh nghiệp

Chiến lược marketing của DBS không tách rời khỏi quá trình chuyển đổi số toàn diện mà ngân hàng đã theo đuổi từ năm 2014. Việc đầu tư vào nền tảng, quy trình và con người đã giúp DBS có thể triển khai AI trên quy mô lớn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất vận hành.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành tài chính, marketing không còn chỉ là truyền thông mà trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tăng trưởng và xây dựng lợi thế cạnh tranh.

Kết luận

Việc DBS tìm kiếm đối tác agency sáng tạo cho thấy ngân hàng đang bước vào một giai đoạn phát triển mới, nơi thương hiệu, công nghệ và trải nghiệm khách hàng được kết hợp chặt chẽ. Với mục tiêu trở thành một “beacon of trust” trong kỷ nguyên số, DBS đang đặt ra yêu cầu cao hơn cho marketing – không chỉ sáng tạo mà còn phải có khả năng tích hợp công nghệ và hiểu sâu hành vi người dùng.

Trong dài hạn, những thương hiệu tài chính có thể cân bằng giữa niềm tin, đổi mới và yếu tố con người sẽ có lợi thế lớn trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.