EssenceMediacom gia hạn hợp tác với Uber tại APAC

EssenceMediacom tiếp tục giữ tài khoản truyền thông của Uber tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, qua đó nối dài mối quan hệ hợp tác đã được hai bên xây dựng từ năm 2017.

Tài khoản bao phủ nhiều thị trường quan trọng gồm Australia và New Zealand, Hong Kong, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan. Hoạt động điều hành tiếp tục được dẫn dắt từ Australia dưới sự phụ trách của Maddison Keogh, Client Managing Partner tại EssenceMediacom.

Việc giữ lại tài khoản sau quá trình đánh giá cho thấy Uber tiếp tục tin tưởng vào năng lực hoạch định chiến lược, khả năng điều phối hoạt động truyền thông xuyên thị trường và chuyên môn địa phương của EssenceMediacom.

Trong giai đoạn hợp tác tiếp theo, hai bên dự kiến đẩy mạnh việc ứng dụng dữ liệu, công nghệ và trí tuệ nhân tạo nhằm xây dựng những chiến lược truyền thông phù hợp hơn với từng thị trường trong khu vực.

Mối quan hệ hợp tác kéo dài từ năm 2017

EssenceMediacom và Uber đã hợp tác tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương trong gần một thập kỷ.

Khoảng thời gian dài giúp đội ngũ agency tích lũy hiểu biết sâu hơn về mô hình kinh doanh của Uber, hành vi người dùng, nhu cầu của tài xế và đặc điểm cạnh tranh tại từng thị trường.

Đây là lợi thế quan trọng trong ngành truyền thông, nơi một agency không chỉ cần hiểu cách mua quảng cáo mà còn phải nắm rõ mục tiêu thương mại, dữ liệu khách hàng và những yếu tố địa phương ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch.

Uber hoạt động trong nhiều lĩnh vực, từ dịch vụ gọi xe đến giao đồ ăn và các giải pháp di chuyển khác. Mỗi dịch vụ có nhóm người dùng, hành trình chuyển đổi và mục tiêu marketing khác nhau.

Việc duy trì một đối tác đã hiểu rõ hoạt động kinh doanh có thể giúp Uber giảm thời gian chuyển giao, duy trì sự nhất quán trong chiến lược và phản ứng nhanh hơn trước những thay đổi tại từng thị trường.

Tài khoản bao phủ nhiều thị trường lớn tại châu Á

Phạm vi tài khoản truyền thông của Uber bao gồm:

• Australia và New Zealand.
• Hong Kong.
• Ấn Độ.
• Nhật Bản.
• Hàn Quốc.
• Đài Loan.

Đây là những thị trường có sự khác biệt lớn về ngôn ngữ, văn hóa, hành vi sử dụng phương tiện, hạ tầng giao thông và mức độ phát triển của quảng cáo kỹ thuật số.

Tại Australia và New Zealand, Uber đã trở thành một dịch vụ di chuyển quen thuộc với người tiêu dùng. Trong khi đó, các thị trường như Ấn Độ có quy mô người dùng lớn nhưng sở hữu môi trường cạnh tranh, mức giá và hành vi sử dụng rất khác biệt.

Nhật Bản, Hàn Quốc, Hong Kong và Đài Loan cũng có những quy định, nền tảng truyền thông và kỳ vọng riêng đối với dịch vụ gọi xe.

Do đó, chiến lược truyền thông khu vực phải tạo được sự cân bằng giữa định hướng thương hiệu thống nhất và khả năng điều chỉnh theo đặc điểm địa phương.

Australia tiếp tục giữ vai trò trung tâm điều hành

Tài khoản sẽ tiếp tục được dẫn dắt từ Australia bởi Maddison Keogh.

Việc đặt trung tâm điều hành tại đây cho phép EssenceMediacom phối hợp chiến lược tổng thể, phân bổ nguồn lực và bảo đảm sự thống nhất trong hoạt động truyền thông của Uber trên toàn khu vực.

Tuy nhiên, quản lý từ một thị trường trung tâm không đồng nghĩa với việc áp dụng cùng một kế hoạch cho tất cả quốc gia.

Một cấu trúc hiệu quả cần kết hợp giữa đội ngũ khu vực và chuyên gia tại từng địa phương. Đội ngũ trung tâm có thể định hướng chiến lược, công nghệ và đo lường, trong khi các nhóm thị trường cung cấp hiểu biết về người tiêu dùng, đối thủ, nền tảng truyền thông và bối cảnh văn hóa.

Đây cũng là một trong những yếu tố được Uber đánh giá cao trong quá trình lựa chọn lại đối tác.

Uber bước vào giai đoạn tăng trưởng mới tại khu vực

Việc gia hạn tài khoản diễn ra vài tháng sau khi Uber bổ nhiệm Ally Doubé làm Giám đốc Marketing khu vực châu Á - Thái Bình Dương.

Sự thay đổi lãnh đạo marketing cho thấy Uber đang chuẩn bị cho giai đoạn phát triển tiếp theo trong khu vực.

Trong bối cảnh các thị trường gọi xe ngày càng cạnh tranh, marketing không chỉ tập trung vào việc thu hút người dùng mới. Uber còn phải giải quyết nhiều mục tiêu khác như:

• Tăng tần suất sử dụng dịch vụ.
• Giữ chân khách hàng hiện tại.
• Thu hút và duy trì đối tác tài xế.
• Mở rộng các dịch vụ ngoài gọi xe.
• Nâng cao hiệu quả khuyến mãi.
• Xây dựng niềm tin về an toàn và chất lượng.
• Tăng giá trị vòng đời của khách hàng.

Một chiến lược truyền thông hiệu quả vì vậy cần kết nối chặt chẽ với dữ liệu hành vi và mục tiêu kinh doanh thay vì chỉ tối ưu lượt tiếp cận hoặc số lần hiển thị quảng cáo.

WPP Open hỗ trợ chiến lược bằng AI và dữ liệu

EssenceMediacom cho biết giai đoạn hợp tác mới sẽ tiếp tục tập trung vào việc kết hợp hoạch định chiến lược với các năng lực dữ liệu và AI của WPP Open.

WPP Open là nền tảng marketing tích hợp của WPP, được xây dựng nhằm hỗ trợ các agency và thương hiệu trong nhiều hoạt động như phân tích dữ liệu, lập kế hoạch, sáng tạo nội dung, kích hoạt truyền thông và đo lường.

Trong trường hợp của Uber, AI và dữ liệu có thể được ứng dụng để:

• Phân tích nhu cầu di chuyển theo khu vực.
• Xác định thời điểm người dùng có khả năng đặt xe.
• Dự đoán nhu cầu theo mùa hoặc sự kiện.
• Cá nhân hóa thông điệp quảng cáo.
• Tối ưu phân bổ ngân sách giữa các kênh.
• Đánh giá hiệu quả truyền thông theo từng thị trường.
• Điều chỉnh chiến dịch nhanh hơn dựa trên dữ liệu thực tế.

Đối với một nền tảng có lượng dữ liệu lớn như Uber, khả năng chuyển dữ liệu thành quyết định truyền thông có thể tạo ra lợi thế đáng kể.

AI không thay thế vai trò của chuyên môn con người

Dù nhấn mạnh khả năng của AI và công nghệ, EssenceMediacom vẫn đề cao vai trò của sáng tạo và chuyên môn con người.

Pippa Berlocher, Giám đốc điều hành EssenceMediacom Australia, cho biết sự hợp tác giữa hai bên được xây dựng dựa trên dữ liệu, công nghệ, sáng tạo và năng lực của đội ngũ.

Điều này phản ánh cách nhiều agency đang định vị AI hiện nay. Công nghệ có thể xử lý lượng dữ liệu lớn, phát hiện xu hướng và hỗ trợ tối ưu hóa, nhưng con người vẫn cần đưa ra định hướng chiến lược, đánh giá bối cảnh văn hóa và xây dựng những ý tưởng có khả năng tạo kết nối cảm xúc.

Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, yếu tố con người càng quan trọng do sự đa dạng về ngôn ngữ, phong tục và hành vi tiêu dùng.

Một thông điệp hiệu quả tại Australia chưa chắc phù hợp với Nhật Bản hoặc Ấn Độ, ngay cả khi các thị trường cùng sử dụng một nền tảng dịch vụ.

Chuyên môn địa phương là yếu tố quan trọng

Lee Walsh, Giám đốc Truyền thông toàn cầu của Uber, cho biết sự am hiểu hoạt động kinh doanh và chuyên môn khu vực của EssenceMediacom là những yếu tố quan trọng giúp agency tiếp tục giữ tài khoản.

Uber đặc biệt đánh giá cao hiểu biết của agency tại từng thị trường và tầm nhìn về cách dữ liệu, công nghệ cùng AI có thể hỗ trợ tăng trưởng.

Điều này cho thấy quy mô toàn cầu không phải tiêu chí duy nhất khi lựa chọn đối tác truyền thông.

Đối với tài khoản đa quốc gia, thương hiệu cần một agency vừa có khả năng triển khai công nghệ và quy trình ở quy mô lớn, vừa bảo đảm chiến lược không trở nên quá chung chung.

Chuyên môn địa phương giúp thương hiệu lựa chọn đúng kênh truyền thông, điều chỉnh nội dung, xác định đối tác phù hợp và tránh những sai lệch văn hóa trong quá trình triển khai.

Truyền thông cho nền tảng gọi xe ngày càng phức tạp

Hoạt động truyền thông của Uber có mức độ phức tạp cao hơn nhiều thương hiệu bán lẻ truyền thống.

Doanh nghiệp phải phục vụ đồng thời nhiều nhóm đối tượng như hành khách, tài xế, nhà hàng, đơn vị bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp. Mỗi nhóm có nhu cầu và động lực khác nhau.

Ngoài ra, nhu cầu sử dụng dịch vụ có thể thay đổi theo:

• Thời gian trong ngày.
• Ngày trong tuần.
• Thời tiết.
• Sự kiện thể thao hoặc giải trí.
• Kỳ nghỉ.
• Điều kiện giao thông.
• Mức giá và chương trình ưu đãi.
• Nguồn cung tài xế tại từng khu vực.

Những biến số này khiến dữ liệu thời gian thực và khả năng tối ưu nhanh trở thành yếu tố đặc biệt quan trọng.

AI có thể giúp phát hiện tín hiệu nhu cầu, nhưng agency vẫn phải quyết định cách chuyển những tín hiệu đó thành chiến lược truyền thông phù hợp.

Giữ lại agency giúp Uber duy trì tính liên tục

Việc Uber tiếp tục hợp tác với EssenceMediacom có thể giúp doanh nghiệp duy trì sự liên tục trong chiến lược truyền thông tại APAC.

Thay đổi agency thường kéo theo quá trình chuyển giao dữ liệu, xây dựng lại đội ngũ, thống nhất phương pháp đo lường và đào tạo đối tác mới về mô hình kinh doanh.

Đối với một thương hiệu hoạt động trên nhiều thị trường, quá trình này có thể tiêu tốn nhiều thời gian và làm gián đoạn hiệu quả chiến dịch.

Việc giữ lại agency hiện tại cho thấy Uber đánh giá lợi ích của sự am hiểu và tính ổn định cao hơn khả năng tạo ra thay đổi chỉ vì mục đích làm mới quan hệ đối tác.

Tuy nhiên, quyết định gia hạn cũng đặt ra kỳ vọng rằng EssenceMediacom phải tiếp tục đổi mới và chứng minh giá trị trong giai đoạn tiếp theo.

Hiệu quả truyền thông trở thành ưu tiên

Các thương hiệu hiện không chỉ yêu cầu agency tạo ra nhiều lượt tiếp cận mà còn phải chứng minh đóng góp cụ thể vào tăng trưởng kinh doanh.

Với Uber, điều này có thể bao gồm số lượt cài đặt ứng dụng, người dùng hoạt động, chuyến đi, đơn hàng, tần suất sử dụng và khả năng giữ chân khách hàng.

Việc kết hợp dữ liệu của thương hiệu với năng lực AI của WPP Open có thể giúp EssenceMediacom liên kết chặt chẽ hơn giữa đầu tư truyền thông và kết quả kinh doanh.

Agency cũng có thể xây dựng các mô hình đo lường phù hợp với từng thị trường, thay vì chỉ dựa trên những chỉ số chung cho toàn khu vực.

Đây là yếu tố quan trọng khi các doanh nghiệp ngày càng yêu cầu sự minh bạch và hiệu quả cao hơn từ ngân sách quảng cáo.

Mô hình agency hiện đại dựa trên sự kết nối

Pippa Berlocher nhấn mạnh rằng sự tin tưởng và khả năng phối hợp như một đội ngũ thống nhất đã góp phần xây dựng quan hệ giữa EssenceMediacom và Uber.

Trong các tài khoản khu vực, chất lượng hợp tác nội bộ có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả triển khai.

Các nhóm toàn cầu, khu vực và địa phương cần trao đổi dữ liệu, chia sẻ bài học và phản ứng nhanh khi thị trường thay đổi. Nếu mỗi nhóm vận hành tách biệt, chiến lược có thể thiếu nhất quán hoặc chậm được điều chỉnh.

EssenceMediacom vì vậy không chỉ cần cung cấp công cụ và kế hoạch truyền thông mà còn phải duy trì mô hình vận hành kết nối giữa nhiều quốc gia.

EssenceMediacom củng cố vị thế tại APAC

Việc tiếp tục giữ tài khoản Uber giúp EssenceMediacom củng cố vị thế trong lĩnh vực truyền thông dành cho các nền tảng công nghệ và dịch vụ số tại châu Á - Thái Bình Dương.

Đây là một tài khoản có phạm vi rộng, yêu cầu cao về dữ liệu và thường xuyên chịu tác động từ biến động thị trường.

Khả năng duy trì quan hệ từ năm 2017 cho thấy agency đã tạo được mức độ tin tưởng đáng kể với Uber.

Trong giai đoạn tiếp theo, thách thức của EssenceMediacom là biến những năng lực AI và dữ liệu được đề cập thành kết quả cụ thể, đồng thời bảo đảm hoạt động truyền thông vẫn phù hợp với người dùng tại từng quốc gia.

Uber đặt cược vào dữ liệu, AI và hiểu biết địa phương

Việc gia hạn hợp tác giữa Uber và EssenceMediacom phản ánh xu hướng lớn trong ngành truyền thông hiện nay: thương hiệu tìm kiếm những đối tác có thể kết hợp quy mô toàn cầu, công nghệ tiên tiến và năng lực thực thi tại địa phương.

AI có thể giúp Uber hiểu nhu cầu, tối ưu ngân sách và cá nhân hóa thông điệp. Dữ liệu có thể giúp theo dõi hiệu quả và xác định cơ hội tăng trưởng. Tuy nhiên, chuyên môn địa phương cùng khả năng kể chuyện vẫn quyết định cách thương hiệu xuất hiện trước người tiêu dùng.

Sự kết hợp giữa ba yếu tố này sẽ là nền tảng của giai đoạn hợp tác tiếp theo.

Nếu EssenceMediacom có thể duy trì sự nhất quán trong toàn khu vực nhưng vẫn thích ứng với từng thị trường, quan hệ đối tác kéo dài từ năm 2017 có thể tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong kế hoạch tăng trưởng mới của Uber tại châu Á - Thái Bình Dương.