Singapore Academy of Law (SAL) vừa ra mắt Wills Repository Service, dịch vụ cho phép lưu trữ an toàn bản sao kỹ thuật số của di chúc thông qua các công ty luật tham gia chương trình. Đi cùng dịch vụ mới là phim truyền thông cộng đồng “The Last Sign”, sử dụng yếu tố hài hước để tiếp cận một chủ đề vốn khá nhạy cảm: điều gì xảy ra khi gia đình không biết người thân có để lại di chúc hay không, hoặc di chúc đang được cất ở đâu?

Thay vì truyền tải thông tin pháp lý theo cách nghiêm túc và nặng tính thủ tục, SAL cùng Cuckoo Films biến một vấn đề estate planning thành tình huống đời thường dễ hiểu hơn.

Khi có di chúc nhưng không ai tìm thấy

“The Last Sign” được xây dựng từ một vấn đề rất thực tế. Việc lập di chúc mới chỉ giải quyết một phần của quá trình chuẩn bị tài sản.

Nếu sau khi một người qua đời, gia đình không biết di chúc có tồn tại hay không, bản gốc nằm ở đâu hoặc đâu là phiên bản mới nhất, những mong muốn đã được chuẩn bị trước đó vẫn có thể gặp trở ngại khi thực hiện.

SAL lựa chọn humour để mô tả sự bối rối này thay vì sử dụng fear-based messaging.

Đây là lựa chọn creative đáng chú ý bởi các chủ đề liên quan đến cái chết, thừa kế và di chúc thường dễ tạo cảm giác nặng nề. Sự hài hước giúp giảm rào cản tâm lý, từ đó đưa người xem đến vấn đề thực tế mà campaign muốn giải quyết.

Thông điệp vì vậy không tập trung vào nỗi sợ cái chết mà hướng đến một câu hỏi đơn giản hơn: nếu đã chuẩn bị di chúc, liệu những người cần nó có thể tìm thấy nó khi cần hay không?

Từ Wills Registry đến Wills Repository Service

Dịch vụ mới được xây dựng trên nền tảng Wills Registry mà SAL vận hành từ năm 2020.

Trước đây, Registry ghi nhận các thông tin như một người có lập di chúc hay không, ai là người chuẩn bị và bản giấy có chữ ký gốc đang được lưu giữ ở đâu. Tuy nhiên, hệ thống này không lưu nội dung của di chúc.

Wills Repository Service bổ sung thêm một lớp mới bằng cách cho phép lưu trữ bản sao kỹ thuật số.

Để sử dụng dịch vụ, cá nhân cần làm việc với một công ty luật tham gia chương trình để lập hoặc rà soát di chúc, đồng thời chỉ định những người được quyền truy cập bản sao kỹ thuật số sau khi mình qua đời. Công ty luật sau đó thay mặt khách hàng gửi bản sao này vào hệ thống của SAL.

Như vậy, SAL đang chuyển từ việc chỉ giúp xác định “di chúc có tồn tại và bản gốc nằm ở đâu” sang bổ sung thêm một nguồn thông tin về nội dung của di chúc.

Biến một dịch vụ pháp lý thành consumer problem

Điểm đáng chú ý trong cách SAL truyền thông nằm ở việc không bắt đầu bằng công nghệ hay quy trình lưu trữ.

Campaign bắt đầu bằng consumer problem.

Một gia đình vừa trải qua mất mát vốn đã phải đối diện với nhiều áp lực. Việc tiếp tục tìm kiếm giấy tờ, xác định phiên bản di chúc hoặc không chắc người thân từng lập di chúc hay chưa có thể tạo thêm sự bất định.

Từ insight đó, Wills Repository Service được đặt vào câu chuyện như một giải pháp cho vấn đề rất cụ thể.

Có thể nhìn creative structure của campaign theo hướng:

Good intention → Missing information → Family uncertainty → Secure repository → Peace of mind.

Cách kể này giúp một dịch vụ pháp lý tương đối phức tạp trở nên dễ hiểu hơn đối với công chúng.

Public education không nhất thiết phải khô khan

“The Last Sign” cũng cho thấy một hướng tiếp cận hữu ích đối với public education campaign.

Các tổ chức pháp lý, chính phủ hoặc dịch vụ công thường phải truyền tải những chủ đề chứa nhiều quy trình và thuật ngữ. Nếu communication bắt đầu trực tiếp từ những thông tin này, người xem có thể khó nhận ra vấn đề liên quan đến chính mình.

SAL làm ngược lại: sử dụng storytelling và humour để thu hút sự chú ý trước, sau đó mới dẫn người xem đến giải pháp.

Cách tiếp cận này đặc biệt phù hợp với estate planning, lĩnh vực mà nhiều người có xu hướng trì hoãn bởi chủ đề liên quan trực tiếp đến cái chết và những tình huống không mong muốn.

Thay vì nói “hãy chuẩn bị cho cái chết”, campaign chuyển framing sang “hãy giúp những người bạn quan tâm tránh thêm sự bất định khi họ cần giải quyết mọi thứ thay bạn.”

Đây cũng là điểm giúp Wills Repository Service được định vị không đơn thuần như một nơi lưu trữ tài liệu kỹ thuật số, mà như một phần của hệ thống tạo trust và peace of mind cho quá trình hoạch định di sản.

Với “The Last Sign”, Singapore Academy of Law cho thấy ngay cả một chủ đề pháp lý nhạy cảm vẫn có thể được truyền tải bằng humour, miễn yếu tố sáng tạo cuối cùng dẫn người xem trở lại một lợi ích thực tế: những quyết định đã được chuẩn bị trước cần phải được tìm thấy khi chúng thực sự cần thiết.