Snapchat đang mở rộng năng lực quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng thông qua tích hợp mới với HubSpot, cho phép doanh nghiệp triển khai chiến dịch ngay trong ứng dụng, tự động chuyển dữ liệu người dùng vào hệ thống CRM và theo dõi rõ hơn những hành động phát sinh sau khi một khách hàng để lại thông tin.

Sự hợp tác được thiết kế nhằm giúp các thương hiệu tiếp cận thêm nhóm người tiêu dùng Gen Z và Millennials đang hoạt động tích cực trên Snapchat, đồng thời giải quyết một trong những khó khăn phổ biến của quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng: khoảng cách giữa thời điểm người dùng hoàn thành biểu mẫu và lúc đội ngũ bán hàng bắt đầu quản lý, chăm sóc hoặc chuyển đổi khách hàng đó.

Theo Adrian Mulryan, Phó chủ tịch phụ trách agency toàn cầu và khách hàng chiến lược tại Snap, Snapchat từ lâu chưa được đánh giá đúng mức về khả năng tạo khách hàng tiềm năng dù nền tảng sở hữu một cộng đồng có mức độ tương tác và ý định hành động cao. Việc tích hợp trực tiếp với HubSpot là bước đi giúp Snapchat chứng minh rõ hơn giá trị ở phần giữa và cuối phễu marketing, thay vì chủ yếu được nhìn nhận như một nền tảng dành cho nhận diện thương hiệu, nội dung giải trí hoặc tương tác với người trẻ.

Thông qua tính năng mới, nhà quảng cáo có thể thiết lập một chiến dịch native lead generation trên Snapchat chỉ với một số bước cơ bản. Người dùng nhìn thấy quảng cáo có thể hoàn thành biểu mẫu trực tiếp trong ứng dụng mà không phải chuyển sang một website hoặc landing page bên ngoài.

Việc giữ toàn bộ quá trình trong Snapchat giúp giảm số thao tác cần thực hiện, hạn chế tình trạng người dùng thoát giữa chừng và có thể cải thiện tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng trên thiết bị di động, nơi mỗi bước bổ sung như chờ tải trang, nhập lại thông tin hoặc chuyển ứng dụng đều có thể làm giảm khả năng chuyển đổi.

Sau khi người dùng gửi biểu mẫu, dữ liệu khách hàng tiềm năng có thể được tự động đưa vào danh sách, quy trình làm việc và sales pipeline đang được doanh nghiệp vận hành trong HubSpot thông qua API. Các trường dữ liệu trong biểu mẫu của Snapchat cũng được ánh xạ với những thuộc tính tương ứng trong HubSpot, giúp thông tin được chuyển giao đúng cấu trúc mà không yêu cầu đội ngũ marketing tải xuống và nhập lại theo cách thủ công.

Quá trình này giúp giảm thời gian từ lúc khách hàng thể hiện sự quan tâm đến khi đội ngũ bán hàng bắt đầu liên hệ. Trong hoạt động lead generation, tốc độ phản hồi có thể ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi vì mức độ quan tâm của khách hàng thường cao nhất ngay sau khi họ hoàn thành biểu mẫu.

Nếu doanh nghiệp phải chờ nhiều giờ hoặc nhiều ngày để xuất dữ liệu từ nền tảng quảng cáo, làm sạch danh sách rồi nhập vào CRM, khách hàng có thể đã thay đổi quyết định, quên thông tin hoặc chuyển sang một nhà cung cấp khác. Việc kết nối trực tiếp Snapchat với HubSpot giúp rút ngắn quy trình và tạo điều kiện để các workflow tự động được kích hoạt gần như ngay lập tức.

Tùy theo cách doanh nghiệp thiết lập HubSpot, khách hàng mới có thể được gửi email xác nhận, phân loại theo nhu cầu, chuyển đến nhân viên bán hàng phù hợp hoặc đưa vào một chuỗi nội dung nuôi dưỡng. Đội ngũ marketing và sales cũng có thể tiếp tục sử dụng các công cụ quen thuộc thay vì phải xây dựng một quy trình quản lý riêng dành cho Snapchat.

Theo Mulryan, giá trị cốt lõi của tích hợp nằm ở việc đơn giản hóa con đường từ thu thập thông tin đến quản lý khách hàng tiềm năng. Snapchat đảm nhận vai trò tạo điểm tiếp xúc và thu thập dữ liệu, trong khi HubSpot tiếp tục quản lý hành trình dài hạn của khách hàng.

Bên cạnh khả năng đồng bộ dữ liệu, tích hợp còn sử dụng Conversions API để gửi những sự kiện chuyển đổi được ghi nhận trong quy trình HubSpot trở lại Snapchat. Điều này giúp nền tảng hiểu rõ hơn điều gì xảy ra sau khi một người dùng hoàn thành biểu mẫu.

Trước đây, nhà quảng cáo có thể biết chiến dịch tạo ra bao nhiêu lượt điền thông tin và chi phí trung bình cho mỗi lead, nhưng chưa chắc biết những khách hàng đó có đặt lịch tư vấn, trở thành cơ hội bán hàng, ký hợp đồng hoặc phát sinh doanh thu hay không.

Khi dữ liệu cuối phễu được gửi ngược về Snapchat, doanh nghiệp có thể liên kết chiến dịch với các hành động có giá trị cao hơn thay vì chỉ dừng ở số lượng biểu mẫu. Một nguồn quảng cáo tạo ra nhiều lead chưa chắc là nguồn tốt nhất nếu phần lớn khách hàng không đủ điều kiện hoặc không tiến sâu hơn trong quy trình bán hàng.

Ngược lại, một chiến dịch có chi phí trên mỗi lead cao hơn vẫn có thể mang lại hiệu quả tốt nếu khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi thành doanh thu lớn. Việc kết nối dữ liệu CRM với nền tảng quảng cáo giúp thương hiệu nhìn thấy sự khác biệt này và đưa ra quyết định phân bổ ngân sách chính xác hơn.

Angela DeFranco, Phó chủ tịch phụ trách sản phẩm tại HubSpot, cho biết khách hàng của nền tảng giờ đây có thể kết nối những gì diễn ra trên Snapchat với những gì xảy ra trong sales pipeline. Các tín hiệu chuyển đổi thực tế cũng được gửi trở lại Snapchat, giúp đội ngũ có cái nhìn rõ ràng hơn về những yếu tố đang tạo ra kết quả.

Theo bà, chính bối cảnh này sẽ giúp marketing trở nên hiệu quả hơn theo thời gian. Khi Snapchat nhận được dữ liệu về loại lead nào thực sự chuyển đổi, thuật toán có thể sử dụng tín hiệu đó để tìm kiếm thêm những người dùng có đặc điểm hoặc hành vi tương tự.

Về lâu dài, Conversions API có thể giúp Snapchat tối ưu chiến dịch dựa trên chất lượng khách hàng thay vì chỉ tối đa hóa số lượng người hoàn thành biểu mẫu. Đây là bước quan trọng nếu nền tảng muốn cạnh tranh mạnh hơn trong performance marketing, nơi nhà quảng cáo yêu cầu khả năng chứng minh doanh thu và lợi tức đầu tư.

Tích hợp mới cũng giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công. Nếu không có kết nối trực tiếp, đội ngũ có thể phải tải danh sách từ Snapchat, kiểm tra định dạng, đối chiếu trường dữ liệu, loại bỏ bản ghi trùng lặp rồi nhập vào HubSpot. Những thao tác này không chỉ tốn thời gian mà còn làm tăng nguy cơ sai sót và chậm trễ.

Với API, dữ liệu có thể di chuyển giữa hai nền tảng liên tục và nhất quán hơn. Đội ngũ marketing có thể tập trung vào chiến lược, nội dung và tối ưu chiến dịch, trong khi nhân viên bán hàng nhanh chóng nhận được những khách hàng cần xử lý.

Snapchat đã cung cấp sản phẩm quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng trong gần một thập kỷ, nhưng những năm gần đây nền tảng đang nỗ lực định vị rõ hơn khả năng tạo kết quả kinh doanh. Ứng dụng vốn nổi tiếng với tin nhắn biến mất, nội dung hình ảnh, bộ lọc thực tế tăng cường và nhóm người dùng trẻ, nhưng chưa phải lúc nào cũng được các doanh nghiệp xem là một kênh chủ lực cho hoạt động cuối phễu.

Snap đang cố gắng thay đổi nhận thức đó bằng việc nâng cấp sản phẩm, cải thiện khả năng đo lường và kết nối Snapchat với những công cụ mà doanh nghiệp đang sử dụng trong hoạt động hằng ngày.

Theo số liệu do công ty công bố, quảng cáo native lead generation trên Snapchat ghi nhận tỷ lệ nhấp tăng 77% trong tháng 1/2026 so với cùng kỳ năm trước, trong khi chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng giảm 26%.

Hai chỉ số cho thấy định dạng đang cải thiện cả mức độ tương tác lẫn hiệu quả chi phí. Tỷ lệ nhấp cao hơn cho thấy nội dung hoặc khả năng phân phối đang phù hợp hơn với người dùng, trong khi chi phí trên mỗi lead giảm giúp Snapchat trở thành lựa chọn hấp dẫn hơn đối với doanh nghiệp có mục tiêu tăng trưởng cụ thể.

Tuy nhiên, số lượng lead và chi phí thu thập chỉ phản ánh một phần hiệu quả. Một chiến dịch lead generation chỉ thực sự có giá trị khi những khách hàng đó đáp ứng tiêu chí của doanh nghiệp và có khả năng tiến đến giao dịch.

Đây là lý do kết nối với HubSpot có ý nghĩa chiến lược. Snapchat không chỉ cải thiện phần đầu của quy trình mà đang cố gắng chứng minh những khách hàng được tạo ra trên nền tảng có thể dẫn đến hành động thực tế như đặt lịch, đăng ký dịch vụ hoặc mua sản phẩm.

Mulryan cho rằng trong khoảng một năm qua, Snapchat đã chứng minh nền tảng có thể hoạt động trên toàn bộ phễu marketing, vừa hỗ trợ mục tiêu xây dựng thương hiệu vừa tạo ra kết quả kinh doanh ở quy mô lớn. Theo ông, Snapchat trước đây có thể chỉ sở hữu đề xuất giá trị phù hợp với một nhóm khách hàng nhất định, nhưng hiện đã có khả năng phục vụ thị trường rộng hơn.

Thông điệp “full-funnel platform” đóng vai trò quan trọng trong định hướng mới. Snapchat muốn thương hiệu sử dụng nền tảng không chỉ để tiếp cận Gen Z bằng nội dung sáng tạo mà còn có thể tạo khách hàng, nuôi dưỡng nhu cầu và đo lường doanh thu.

Ở đầu phễu, Snapchat cung cấp các định dạng như video, Sponsored Snaps và trải nghiệm thực tế tăng cường để xây dựng nhận biết. Ở giữa phễu, thương hiệu có thể khuyến khích người dùng tìm hiểu, tương tác hoặc hoàn thành biểu mẫu. Ở cuối phễu, dữ liệu CRM và Conversions API giúp liên kết quảng cáo với giao dịch hoặc những hành động kinh doanh cụ thể.

Khả năng hoạt động xuyên suốt hành trình giúp Snapchat cạnh tranh ngân sách hiệu quả hơn. Các thương hiệu thường ưu tiên những nền tảng có thể vừa tạo độ phủ vừa chứng minh hiệu quả chuyển đổi, thay vì phải sử dụng nhiều hệ thống riêng biệt cho từng giai đoạn.

Sự hợp tác với HubSpot cũng phản ánh chiến lược làm cho Snapchat trở nên dễ kết nối hơn với hệ sinh thái công nghệ marketing. Thay vì yêu cầu khách hàng xây dựng quy trình hoàn toàn mới, Snap muốn tích hợp với các nền tảng mà agency và thương hiệu đã sử dụng thường xuyên.

HubSpot là một hệ thống phổ biến trong quản lý khách hàng, marketing automation, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Khi Snapchat có thể đưa dữ liệu trực tiếp vào HubSpot, rào cản thử nghiệm và mở rộng ngân sách trên nền tảng sẽ giảm xuống.

Một đội ngũ đã có sẵn sales pipeline, quy tắc phân loại lead và workflow trong HubSpot không cần thay đổi toàn bộ hoạt động để sử dụng Snapchat. Họ chỉ cần bổ sung nền tảng như một nguồn tạo khách hàng mới trong hệ thống hiện tại.

Đây là điểm đặc biệt quan trọng đối với các agency quản lý nhiều khách hàng. Khả năng chuẩn hóa dữ liệu và kết nối với công cụ chung giúp agency dễ triển khai chiến dịch Snapchat hơn mà không phải xây dựng quy trình riêng cho từng tài khoản.

Snapchat muốn trở nên “interoperable, measurable and useful”, nghĩa là có khả năng tương tác với các nền tảng khác, dễ đo lường và mang lại giá trị thực tế hơn cho thương hiệu. Phạm vi công việc của Mulryan cũng được mở rộng để bao gồm việc phát triển những quan hệ đối tác như HubSpot.

Định hướng này xuất phát một phần từ phản hồi mà Snap nhận được tại Cannes Lions. Theo Mulryan, nhiều khách hàng cho biết họ không còn chắc chắn Snapchat hiện đại diện cho điều gì và có thể đảm nhận vai trò nào trong chiến lược marketing.

Sự không rõ ràng có thể đến từ việc Snapchat đã phát triển qua nhiều giai đoạn. Nền tảng bắt đầu với hình ảnh và tin nhắn biến mất, sau đó mở rộng sang video ngắn, nội dung nhà xuất bản, thực tế tăng cường, thương mại và phần cứng.

Đối với người dùng, sự đa dạng này có thể tạo ra một hệ sinh thái phong phú. Tuy nhiên, với nhà quảng cáo, quá nhiều hướng phát triển có thể khiến đề xuất giá trị trở nên khó xác định nếu Snap không truyền đạt rõ sản phẩm nào phù hợp với mục tiêu nào.

Tích hợp HubSpot cung cấp một câu trả lời cụ thể: Snapchat có thể là một nguồn khách hàng tiềm năng được kết nối trực tiếp với hệ thống bán hàng và đo lường doanh thu.

Thay vì chỉ nói rằng nền tảng có một cộng đồng trẻ và tương tác cao, Snap cho phép doanh nghiệp theo dõi hành trình từ quảng cáo đến CRM. Đây là loại bằng chứng mà các CMO, đội ngũ growth và sales cần khi quyết định phân bổ ngân sách.

Khả năng tiếp cận Gen Z và Millennials vẫn là lợi thế trung tâm. Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn khi tìm khách hàng trẻ trên những kênh truyền thống, trong khi Snapchat đã trở thành một phần quen thuộc trong cách nhóm người dùng này giao tiếp và chia sẻ nội dung.

Đối với các ngành như giáo dục, ô tô, tài chính, bất động sản, dịch vụ đăng ký, tuyển dụng hoặc du lịch, lead generation có thể là mục tiêu quan trọng. Người dùng có thể đăng ký nhận tư vấn, đặt lịch lái thử, yêu cầu báo giá, tải tài liệu hoặc tham gia một chương trình thành viên.

Native form cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin mà không yêu cầu người dùng rời Snapchat. Nếu biểu mẫu được thiết kế ngắn, rõ ràng và liên quan đến nội dung quảng cáo, tỷ lệ hoàn thành có thể cao hơn so với một website chưa được tối ưu cho thiết bị di động.

Tuy nhiên, sự tiện lợi cũng có thể tạo ra thách thức về chất lượng. Khi biểu mẫu quá dễ hoàn thành, doanh nghiệp có thể nhận được nhiều khách hàng chưa có nhu cầu đủ mạnh hoặc gửi thông tin thiếu chính xác.

Kết nối với HubSpot giúp xử lý vấn đề này bằng cách theo dõi hành vi sau khi lead được thu thập. Thương hiệu có thể xác định nhóm nào phản hồi email, đặt lịch hoặc trở thành cơ hội bán hàng, sau đó gửi tín hiệu chất lượng ngược về Snapchat.

Các trường dữ liệu được ánh xạ từ Snapchat sang HubSpot cũng có thể được sử dụng để phân loại lead. Doanh nghiệp có thể hỏi những thông tin cần thiết như khu vực, nhu cầu, thời gian dự kiến hoặc loại sản phẩm quan tâm, miễn là biểu mẫu không quá dài và gây cản trở chuyển đổi.

Sau khi dữ liệu đi vào CRM, lead có thể được chấm điểm dựa trên hồ sơ và hành vi. Những khách hàng có điểm cao được chuyển ngay đến sales, trong khi nhóm chưa sẵn sàng có thể được nuôi dưỡng bằng email hoặc nội dung bổ sung.

Quy trình này cho thấy tích hợp không chỉ giúp Snapchat tạo nhiều lead hơn mà còn hỗ trợ doanh nghiệp sử dụng dữ liệu một cách có tổ chức. Giá trị nằm ở toàn bộ hành trình, không phải riêng khoảnh khắc người dùng nhấn nút gửi.

Conversions API cũng có thể cải thiện khả năng đo lường trong bối cảnh trình duyệt và hệ điều hành ngày càng hạn chế theo dõi người dùng. Việc chỉ dựa vào pixel hoặc cookie phía trình duyệt có thể làm mất một phần dữ liệu chuyển đổi do các thay đổi về quyền riêng tư.

Khi sự kiện được gửi trực tiếp từ HubSpot đến Snapchat thông qua kết nối máy chủ, nền tảng có thể nhận được tín hiệu ổn định hơn về những hành động thực tế. Cách tiếp cận này không hoàn toàn loại bỏ những thách thức về đo lường, nhưng giúp giảm sự phụ thuộc vào dữ liệu trình duyệt.

Doanh nghiệp vẫn cần bảo đảm việc thu thập và chia sẻ dữ liệu được thực hiện minh bạch, có sự đồng ý phù hợp và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư. Lead generation thường liên quan đến thông tin cá nhân như tên, email, số điện thoại hoặc nhu cầu dịch vụ, khiến quản trị dữ liệu trở thành yếu tố quan trọng.

Snapchat và HubSpot cần cung cấp các công cụ giúp nhà quảng cáo kiểm soát trường thông tin, mục đích sử dụng và thời gian lưu trữ. Thương hiệu cũng phải thông báo rõ người dùng sẽ nhận được nội dung hoặc được liên hệ như thế nào sau khi hoàn thành biểu mẫu.

Nếu người dùng cảm thấy thông tin bị sử dụng quá mức hoặc nhận quá nhiều cuộc gọi, trải nghiệm tiêu cực có thể ảnh hưởng đến cả nhà quảng cáo lẫn Snapchat. Vì vậy, tự động hóa cần đi cùng quy tắc chăm sóc khách hàng hợp lý.

Tích hợp HubSpot xuất hiện trong bối cảnh Snap đang phải trả lời nhiều câu hỏi hơn về chiến lược phát triển dài hạn. Công ty tìm kiếm các nguồn doanh thu mới, trong đó có việc tăng đầu tư vào phần cứng đắt đỏ, nhưng hướng đi này đã khiến một bộ phận nhà đầu tư hoài nghi.

Phần cứng có thể giúp Snap xây dựng vị trí trong lĩnh vực thực tế tăng cường và điện toán không gian, nhưng yêu cầu vốn lớn, chu kỳ phát triển dài và chưa chắc tạo doanh thu nhanh như quảng cáo.

Trong khi đó, cải thiện performance marketing mang lại cơ hội trực tiếp hơn để tăng doanh thu từ hoạt động cốt lõi. Nếu Snapchat có thể chứng minh hiệu quả tạo khách hàng và chuyển đổi, nền tảng có thể thu hút thêm ngân sách từ những thương hiệu trước đây chủ yếu đầu tư vào Meta, Google, TikTok hoặc LinkedIn.

Đây là thị trường cạnh tranh mạnh vì các nền tảng lớn đều đang tăng cường tự động hóa, AI, CRM integration và khả năng đo lường cuối phễu. Snapchat cần tạo khác biệt bằng chất lượng khán giả, hành vi người dùng và những định dạng quảng cáo phù hợp với môi trường riêng của ứng dụng.

Nền tảng có lợi thế trong việc tiếp cận một nhóm người dùng khó tìm thấy ở những kênh khác. Nếu Snapchat có thể chứng minh đây là nguồn khách hàng mới thay vì chỉ trùng lặp với tệp trên Meta hoặc Google, thương hiệu có thể xem nền tảng như một kênh tăng trưởng bổ sung.

Khái niệm “incremental consumers” đặc biệt quan trọng. Nhà quảng cáo không chỉ muốn tiếp cận nhiều người mà muốn tìm những khách hàng chưa được tiếp xúc hiệu quả qua các nền tảng hiện tại.

Nếu chiến dịch Snapchat tạo ra nhóm lead mới có chất lượng tương đương hoặc tốt hơn, doanh nghiệp có lý do để tăng ngân sách mà không chỉ chuyển tiền từ kênh này sang kênh khác.

Tuy nhiên, Snap cần cung cấp công cụ đo lường mức độ gia tăng thực sự, không chỉ báo cáo số lead được tạo. Doanh nghiệp cần biết khách hàng có phải người mới hay đã từng nằm trong CRM, liệu chiến dịch có tác động đến quyết định hay chỉ ghi nhận một hành động vốn sẽ xảy ra.

HubSpot có thể hỗ trợ đối chiếu dữ liệu và phát hiện bản ghi trùng lặp, giúp thương hiệu hiểu rõ hơn giá trị bổ sung của Snapchat. Các thử nghiệm kiểm soát và phân tích incrementality vẫn cần thiết để đưa ra kết luận chính xác.

Snap cũng đang đưa AI vào các định dạng quảng cáo. Trong quý I, công ty ghi nhận động lực từ phiên bản Sponsored Snaps mới sử dụng trí tuệ nhân tạo.

AI có thể giúp lựa chọn người dùng phù hợp, tối ưu nội dung, dự đoán khả năng chuyển đổi và tự động điều chỉnh chiến dịch. Khi kết hợp với dữ liệu chuyển đổi được gửi từ HubSpot, mô hình có thêm tín hiệu để học hỏi và cải thiện chất lượng phân phối.

Điều này tạo ra một vòng lặp dữ liệu khép kín. Snapchat tạo lead, HubSpot theo dõi kết quả, Conversions API gửi tín hiệu trở lại và hệ thống quảng cáo sử dụng thông tin đó để tìm thêm khách hàng có khả năng chuyển đổi.

Nếu hoạt động hiệu quả, mỗi chu kỳ chiến dịch có thể giúp thuật toán hiểu rõ hơn về đặc điểm của khách hàng có giá trị. Nhà quảng cáo cũng giảm bớt nhu cầu điều chỉnh thủ công từng đối tượng.

Tuy nhiên, AI chỉ có thể tối ưu dựa trên dữ liệu được cung cấp. Nếu doanh nghiệp gửi tín hiệu không chính xác, không phân biệt lead tốt và xấu hoặc có số lượng chuyển đổi quá ít, khả năng học của hệ thống sẽ bị hạn chế.

Thương hiệu cần xác định rõ sự kiện nào thực sự có giá trị. Việc gửi mọi hành động nhỏ như một chuyển đổi có thể khiến thuật toán tối ưu sai mục tiêu. Một lượt mở email không nên được đánh giá ngang với đặt lịch tư vấn hoặc giao dịch hoàn tất.

HubSpot cho phép doanh nghiệp xây dựng workflow và tiêu chí riêng, nhưng đội ngũ cần có chiến lược đo lường rõ ràng trước khi kết nối dữ liệu với Snapchat.

Tích hợp cũng có thể cải thiện sự phối hợp giữa marketing và sales. Đây là vấn đề phổ biến trong các chiến dịch lead generation, khi marketing tập trung vào số lượng khách hàng thu được còn sales đánh giá chất lượng không đạt kỳ vọng.

Khi dữ liệu từ Snapchat đi trực tiếp vào HubSpot và kết quả bán hàng được gửi ngược lại, hai đội ngũ có thể sử dụng cùng một hệ thống để đánh giá hiệu quả.

Marketing biết chiến dịch, quảng cáo hoặc đối tượng nào tạo ra cơ hội tốt. Sales có thể xem nguồn gốc của từng lead và phản hồi về chất lượng. Thông tin sau đó được sử dụng để điều chỉnh biểu mẫu, nội dung và ngân sách.

Sự liên kết này giúp doanh nghiệp tránh tối ưu theo các chỉ số bề mặt. Một chiến dịch có nhiều lượt điền form có thể bị giảm ngân sách nếu khách hàng không đủ điều kiện, trong khi một quảng cáo có ít lead hơn nhưng tạo doanh thu cao có thể được ưu tiên.

Từ góc độ sáng tạo, lead generation trên Snapchat cần phù hợp với cách người dùng sử dụng nền tảng. Quảng cáo quá giống biểu mẫu doanh nghiệp truyền thống có thể khó thu hút sự chú ý của Gen Z và Millennials.

Thương hiệu cần sử dụng video dọc, hình ảnh tự nhiên, creator hoặc những định dạng mang cảm giác bản địa với Snapchat để dẫn dắt người dùng đến biểu mẫu. Nội dung nên giải thích rõ họ sẽ nhận được gì khi cung cấp thông tin, chẳng hạn một buổi tư vấn, ưu đãi, tài liệu hoặc cơ hội tham gia chương trình.

Sự minh bạch về giá trị trao đổi đặc biệt quan trọng. Người dùng ngày càng thận trọng khi chia sẻ dữ liệu cá nhân và chỉ sẵn sàng hoàn thành biểu mẫu khi lợi ích đủ rõ.

Biểu mẫu cũng cần được giữ ở mức ngắn nhất có thể. Mỗi trường bổ sung có thể giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng tốt hơn nhưng đồng thời làm giảm tỷ lệ hoàn thành. Thương hiệu phải cân bằng giữa số lượng và chất lượng thông tin.

Dữ liệu bổ sung có thể được thu thập dần trong quá trình nuôi dưỡng thay vì yêu cầu toàn bộ ngay từ lần tương tác đầu tiên. HubSpot hỗ trợ chiến lược này bằng cách lưu lại lịch sử và bổ sung hồ sơ theo thời gian.

Đối với các doanh nghiệp có chu kỳ bán hàng dài, khả năng theo dõi lead qua nhiều giai đoạn là một lợi thế đáng kể. Một người dùng có thể hoàn thành biểu mẫu trên Snapchat nhưng chỉ mua hàng sau nhiều tuần hoặc nhiều tháng.

Nếu không có kết nối CRM, tác động của Snapchat có thể bị bỏ sót vì chuyển đổi xảy ra quá lâu sau lần nhấp quảng cáo. Khi nguồn lead được lưu trong HubSpot, doanh nghiệp có thể tiếp tục ghi nhận đóng góp của nền tảng trong toàn bộ hành trình.

Điều này tạo ra một bức tranh chính xác hơn về return on ad spend. Thay vì chỉ chia ngân sách cho số lead, doanh nghiệp có thể so sánh chi phí quảng cáo với doanh thu thực tế hoặc giá trị pipeline được tạo ra.

Đối với các ngành có giá trị giao dịch cao, chỉ một số ít khách hàng chuyển đổi cũng có thể tạo ra lợi tức đáng kể. Vì vậy, đánh giá chiến dịch dựa trên doanh thu quan trọng hơn nhiều so với việc chỉ nhìn vào chi phí biểu mẫu.

Snapchat cần chứng minh lợi thế này để thu hút nhóm nhà quảng cáo B2B hoặc dịch vụ, những doanh nghiệp có thể trước đây không xem ứng dụng là một kênh phù hợp.

Dù Snapchat chủ yếu được biết đến như nền tảng người tiêu dùng, nhiều chiến dịch B2C giá trị cao cũng vận hành theo mô hình lead generation. Các trường đại học, công ty bảo hiểm, hãng xe, nhà mạng, dịch vụ tài chính và thương hiệu bất động sản đều cần thu thập thông tin trước khi hoàn tất giao dịch.

Khả năng tiếp cận người trẻ có thể đặc biệt hữu ích với những thương hiệu muốn xây dựng quan hệ sớm, chẳng hạn tuyển sinh, sản phẩm tài chính đầu tiên, thuê xe hoặc dịch vụ đăng ký.

Tuy nhiên, mỗi ngành có yêu cầu pháp lý khác nhau về dữ liệu và quảng cáo. Snap và HubSpot cần hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát điều kiện hiển thị, nội dung biểu mẫu và cách lưu trữ thông tin phù hợp.

Kết quả kinh doanh gần nhất của Snap cho thấy công ty đang duy trì đà tăng trưởng nhất định. Trong quý I, doanh thu tăng 12% so với cùng kỳ, đạt 1,53 tỷ USD. Công ty dự kiến công bố kết quả kinh doanh tiếp theo vào ngày 3/8.

Đà phát triển của các định dạng mới như Sponsored Snaps hỗ trợ doanh thu, nhưng Snap vẫn cần mở rộng số lượng nhà quảng cáo và tăng mức chi tiêu trung bình để tạo tăng trưởng bền vững.

Tích hợp HubSpot có thể hỗ trợ mục tiêu này bằng cách làm cho Snapchat trở nên dễ sử dụng hơn đối với các thương hiệu định hướng hiệu suất. Khi doanh nghiệp nhìn thấy dữ liệu khách hàng trực tiếp trong CRM và đo lường được kết quả cuối phễu, họ có thể tự tin tăng ngân sách.

Quan hệ đối tác cũng cho thấy Snap đang chuyển từ tư duy xây dựng mọi công cụ trong một hệ thống khép kín sang kết nối với các nền tảng chuyên biệt bên ngoài. Đây là hướng đi hợp lý vì doanh nghiệp đã có sẵn nhiều công cụ phục vụ marketing, sales, thương mại điện tử và phân tích.

Một nền tảng quảng cáo không nhất thiết phải thay thế toàn bộ hệ thống đó. Giá trị có thể đến từ việc tích hợp đủ tốt để trở thành một phần tự nhiên trong quy trình hiện có.

Snapchat đang cố gắng “gặp khách hàng tại nơi họ đang làm việc”, thay vì yêu cầu họ thích nghi hoàn toàn với nền tảng. Điều này có thể giúp Snap cải thiện hình ảnh trong mắt agency và đội ngũ marketing đã quen với HubSpot.

Thách thức tiếp theo là mở rộng số lượng tích hợp. HubSpot là một đối tác quan trọng, nhưng nhiều doanh nghiệp sử dụng Salesforce, Adobe, Microsoft Dynamics hoặc những nền tảng CRM khác.

Nếu Snapchat muốn trở thành kênh performance marketing phổ biến, nền tảng có thể cần xây dựng một hệ sinh thái kết nối rộng hơn với các công cụ quảng cáo và bán hàng.

Việc chuẩn hóa Conversions API, dữ liệu biểu mẫu và quy trình ánh xạ trường sẽ giúp Snap dễ dàng bổ sung thêm đối tác trong tương lai. Đồng thời, nền tảng cần bảo đảm trải nghiệm cài đặt đủ đơn giản để các doanh nghiệp nhỏ không cần đội ngũ kỹ thuật lớn.

Khả năng tạo chiến dịch “chỉ trong vài cú nhấp” là một phần trong lời hứa của tích hợp. Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế vẫn cần được kiểm chứng qua việc kết nối tài khoản, lựa chọn danh sách, ánh xạ dữ liệu và xử lý lỗi.

Nếu quy trình quá phức tạp hoặc thường xuyên xảy ra bản ghi không đồng bộ, lợi ích giảm công việc thủ công sẽ bị suy yếu. Snap và HubSpot cần cung cấp tài liệu, cảnh báo và công cụ khắc phục rõ ràng.

Về mặt chiến lược, sự hợp tác cho thấy cuộc cạnh tranh quảng cáo số đang ngày càng chuyển sang dữ liệu first-party và khả năng kết nối hệ thống. Khi cookie bên thứ ba suy giảm và quyền riêng tư được siết chặt, dữ liệu do người dùng trực tiếp cung cấp trở nên có giá trị hơn.

Lead generation là một trong những cách thương hiệu xây dựng quan hệ trực tiếp với khách hàng. Thay vì chỉ phụ thuộc vào tệp người dùng của nền tảng, doanh nghiệp có thể đưa thông tin vào CRM và tiếp tục giao tiếp qua email, điện thoại hoặc những kênh thuộc sở hữu của mình.

Snapchat hỗ trợ bước thu thập, nhưng doanh nghiệp sở hữu mối quan hệ dài hạn trong HubSpot. Mô hình này có thể hấp dẫn các thương hiệu muốn giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí trong toàn bộ hành trình khách hàng.

Tuy nhiên, người dùng cần được cung cấp quyền kiểm soát phù hợp. Họ phải biết đang đăng ký điều gì, có thể hủy nhận thông tin và yêu cầu xóa dữ liệu nếu cần.

Niềm tin là yếu tố quan trọng để lead generation duy trì hiệu quả. Nếu người dùng cảm thấy biểu mẫu trên Snapchat dẫn đến spam hoặc liên hệ không mong muốn, họ sẽ ít sẵn sàng chia sẻ thông tin trong tương lai.

Snap cũng cần giám sát chất lượng nhà quảng cáo để hạn chế lừa đảo, lời mời thiếu minh bạch hoặc hoạt động thu thập dữ liệu không phù hợp. Khán giả trẻ có thể dễ bị ảnh hưởng bởi những quảng cáo tài chính, việc làm hoặc giáo dục sử dụng lời hứa quá mức.

Khả năng tăng trưởng doanh thu cần được cân bằng với trách nhiệm bảo vệ người dùng. Một hệ sinh thái lead generation đáng tin cậy sẽ mang lại giá trị lâu dài hơn so với việc chỉ tối đa hóa số lượng biểu mẫu trong ngắn hạn.

Nhìn chung, việc tích hợp HubSpot giúp Snapchat giải quyết một điểm yếu quan trọng trong đề xuất quảng cáo: khả năng chứng minh điều gì xảy ra sau khi người dùng hoàn thành biểu mẫu.

Nhà quảng cáo giờ đây có thể tạo chiến dịch lead generation trực tiếp trên Snapchat, tự động chuyển thông tin vào danh sách và sales pipeline của HubSpot, đồng thời gửi dữ liệu chuyển đổi cuối phễu trở lại nền tảng qua Conversions API.

Quy trình này giúp giảm thao tác thủ công, tăng tốc độ chuyển giao giữa marketing và sales, đồng thời cung cấp cái nhìn rõ hơn về chất lượng khách hàng cùng lợi tức trên chi tiêu quảng cáo.

Đối với Snapchat, sự hợp tác là một phần trong nỗ lực định vị ứng dụng như một nền tảng full-funnel có khả năng phục vụ cả mục tiêu thương hiệu và hiệu suất. Những cải thiện về tỷ lệ nhấp và chi phí trên mỗi lead cho thấy sản phẩm đang phát triển, nhưng kết nối với HubSpot sẽ giúp Snap tiến thêm một bước từ việc tạo biểu mẫu sang chứng minh doanh thu.

Trong bối cảnh công ty cần làm rõ chiến lược dài hạn và cạnh tranh với những nền tảng quảng cáo lớn hơn, khả năng trở nên dễ kết nối, dễ đo lường và hữu ích hơn đối với doanh nghiệp có thể là yếu tố quyết định.

Snapchat sở hữu lợi thế tiếp cận Gen Z và Millennials trong một môi trường có mức độ tương tác cao. Thách thức hiện tại là biến sự chú ý đó thành dữ liệu khách hàng, cơ hội bán hàng và kết quả kinh doanh có thể đo lường.

Tích hợp HubSpot được thiết kế để hoàn thiện chính hành trình này, kết nối khoảnh khắc người dùng thể hiện sự quan tâm trên Snapchat với quá trình quản lý, nuôi dưỡng và chuyển đổi diễn ra lâu dài phía sau.