TikTok vừa chính thức giới thiệu công cụ Chatbot AI trong Tin nhắn Trực tiếp (Direct Message) vào ngày 13/11, đánh dấu bước tiến mới trong việc hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tương tác và chuyển đổi khách hàng ngay trên nền tảng. Song song đó, TikTok cũng công bố TikTok Lead Genie, giải pháp tối ưu hoá hội thoại và chuyển đổi theo thời gian thực, tạo nên một hệ sinh thái hỗ trợ chuyển đổi toàn diện ngay trong nền tảng.

Theo TikTok, hành vi mua sắm trên mạng xã hội ngày càng phụ thuộc vào tốc độ phản hồi và chất lượng tương tác của thương hiệu. Vì vậy, công cụ Chatbot AI được thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp trả lời khách hàng nhanh chóng hơn, chính xác hơn và vào bất kỳ thời điểm nào. Nhờ đó, người dùng có cảm giác đang trò chuyện trực tiếp với nhân viên tư vấn thực thụ thay vì một hệ thống tự động khô cứng.

Một thống kê nội bộ từ TikTok cho biết những doanh nghiệp phản hồi tin nhắn khách hàng trong vòng 3 phút có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 2,2 lần so với mức thông thường. Chatbot AI giúp doanh nghiệp giữ được tốc độ này 24/7 mà không cần nhân sự trực liên tục. Mỗi tương tác đều được thu thập và phân tích để tối ưu hóa hành trình khách hàng, giúp thương hiệu dự đoán nhu cầu, cá nhân hóa trải nghiệm và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.

Khi kết hợp với Lead Optimization Goal, hệ thống mới của TikTok biến từng tin nhắn thành dữ liệu chiến lược. Doanh nghiệp có thể chọn đối tượng có giá trị cao hơn, tối ưu chi phí quảng cáo và xây dựng phễu chuyển đổi hiệu quả hơn ngay trên TikTok – thay vì chuyển khách sang nền tảng khác.

Bà Tao Baecklund, Giám đốc Toàn cầu mảng Sản phẩm Nội dung và Quảng cáo Dịch vụ của TikTok, chia sẻ:
“Chatbot AI giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao nhanh hơn và tối ưu hóa chi phí quảng cáo bằng cách tiếp cận đúng đối tượng quan trọng nhất. Mỗi cuộc trò chuyện là một cơ hội nâng hiệu quả chiến dịch."

Sự xuất hiện của Chatbot AI được xem là lời đáp cho xu hướng “conversational commerce” đang tăng tốc mạnh mẽ tại Việt Nam. Người dùng không chỉ muốn xem – mà họ muốn hỏi, muốn được tư vấn, muốn được hiểu và muốn trả lời ngay lập tức.

Đồng thời, TikTok Lead Genie đóng vai trò như “bộ não phân tích”, tối ưu hoá dữ liệu thu về từ hội thoại, giúp doanh nghiệp:

nhận diện khách hàng tiềm năng

phân nhóm theo hành vi

tăng chất lượng khách vào phễu quảng cáo

thúc đẩy chuyển đổi thương mại

Với bước đi này, TikTok đang biến tin nhắn thành một kênh chuyển đổi chính thức (conversion channel) thay vì chỉ là công cụ chăm sóc khách hàng.

Dự kiến trong năm 2026, công cụ Chatbot AI sẽ được mở rộng theo từng ngành hàng, tích hợp sâu vào TikTok Shop, và được cá nhân hóa theo từng mô hình kinh doanh – từ thời trang, F&B đến dịch vụ chăm sóc sức khoẻ.

Các chuyên gia nhận định, khi cuộc cạnh tranh thương mại trên mạng xã hội ngày càng khốc liệt, tốc độ phản hồi và chất lượng hội thoại sẽ quyết định doanh số trực tiếp. Vì vậy, Chatbot AI không chỉ là tiện ích, mà sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng của các thương hiệu trên TikTok.