Zendesk bổ nhiệm Tifenn Dano Kwan làm CMO để tăng tốc chiến lược AI

Zendesk vừa công bố bổ nhiệm Tifenn Dano Kwan vào vị trí Giám đốc Marketing (CMO), trong bối cảnh công ty đang đẩy mạnh tham vọng mở rộng thị phần trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng ứng dụng AI. Bà sẽ phụ trách toàn bộ hoạt động marketing toàn cầu, tập trung vào việc gia tăng khác biệt thương hiệu, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và mở rộng nhu cầu đối với các sản phẩm AI Customer Service của Zendesk.

Trước khi gia nhập Zendesk, Tifenn Dano Kwan từng giữ vai trò CMO tại Amplitude, nơi bà dẫn dắt quá trình chuyển đổi nền tảng này thành một giải pháp phân tích dữ liệu theo định hướng AI-native. Bà cũng từng đảm nhận nhiều vị trí lãnh đạo tại SAP, SAP Ariba, SAP Fieldglass, Collibra và Dropbox, tích lũy kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực SaaS, dữ liệu và AI.

Zendesk đặt cược mạnh vào Agentic AI

Việc bổ nhiệm CMO mới diễn ra trong thời điểm Zendesk đang đầu tư mạnh vào mô hình Autonomous Service Workforce, nơi AI có thể tự động xử lý nhiều tác vụ chăm sóc khách hàng. Trong năm qua, công ty đã giới thiệu các AI Agent cho email, thoại và hệ thống Agentic Messaging nhằm tự động hóa quá trình hỗ trợ khách hàng. Theo Zendesk, doanh thu đặt trước từ các sản phẩm AI đã tăng hơn gấp đôi trong năm tài chính 2026 và dự kiến vượt 400 triệu USD trong năm tài chính 2027.

Ông Tom Eggemeier, CEO Zendesk, cho biết công ty đang trong quá trình tái định vị để trở thành nền tảng dịch vụ khách hàng thế hệ mới, nơi AI đóng vai trò trung tâm trong toàn bộ trải nghiệm khách hàng. Theo ông, khả năng kết nối marketing, bán hàng, dữ liệu và sản phẩm sẽ là yếu tố quan trọng giúp Zendesk duy trì tăng trưởng trong những năm tới.